Mis BestiasAyuda y soporte
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Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Para ayudarte más rápido, cuéntanos:
- Qué estabas haciendo y qué pasó (si puedes, con una captura de pantalla).
- La versión de la app: está al final de Más, en la línea Versión.
- El modelo de tu teléfono (por ejemplo, Samsung A54 o iPhone 13).
Nunca te pediremos tu contraseña ni un código de verificación. Si alguien te los pide en nombre de Mis Bestias, no se los des.
Preguntas frecuentes
No me llega el código para activar la cuenta
Revisa la carpeta de correo no deseado (spam) y la de promociones. El código vence a los 15 minutos: si pasó más tiempo, pide uno nuevo desde la app.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de entrada toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Te enviamos un código a tu correo para crear una nueva.
¿Funciona sin internet?
Sí. Lo que registras se guarda primero en tu teléfono y se sube cuando vuelve la conexión. Cada registro muestra si ya está en la nube. Antes de cerrar sesión o de cambiar de teléfono, espera a que todo esté sincronizado.
Cambié de teléfono
Instala Mis Bestias en el teléfono nuevo y entra con el mismo correo y contraseña. Tus caballos, fotos y videos se descargan desde la nube.
¿Cómo invito a alguien a mi establo?
En Más → Miembros del establo → Invitar, con su @usuario o su correo. La persona ve la invitación al entrar a la app.
¿Puedo sacar mi información?
Sí. En Más puedes Exportar caballos (Excel) y descargar tus videos y fotos al teléfono.
Quiero que nadie más abra la app en mi teléfono
En Más → Tu cuenta activa Bloquear con huella o rostro.
Quiero borrar mi cuenta
Sigue los pasos de Cómo borrar tu cuenta.
Mis datos personales
Para consultas o reclamos sobre tus datos personales (Ley 1581 de 2012), mira la política de privacidad: ahí están tus derechos y los plazos de respuesta.